ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1. ИЕРАРХИЧЕСКИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ

Линейная организационная структура управления

Область применения — малые предприятия.

Область применения — малые и средние предприятия.

Линейно-функциональная организационная структура управления

Область применения — малые и средние предприятия.

Область применения — малые и средние предприятия с большим количеством специализированных работ в организации.

Дивизиональная организационная структура управления

2. ОРГАНИЧЕСКИЕ (АДАПТИВНЫЕ) ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ

Бригадная (кросс-функциональная) структура управления

Сплошные горизонтальные линии показывают горизонтальные управляющие (обязательные) связи.

Проектная структура управления

Программно-целевая структура управления

ПЕРЕЧЕНЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ПРИМЕНЯЕМЫХ ДЛЯ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ (ФИРМЕ, ОРГАНИЗАЦИИ)

1. Наименование предприятия:

2. Основной вид деятельности:

3. Ф.И.О.:

4. Должность:

5. Дата:

Оценка показателей:

  • 0,00 баллов - не предпринято никаких действий по разработке или внедрению плана мероприятий, связанных с реализацией данного показателя.
  • 0,25 балла - разработан метод решения задачи и начата его реализация. Имеются определенные доказательства, что благодаря методу достигнут желаемый эффект.
  • 0,50 балла - метод внедрен приблизительно в половине подразделений. Негативные тенденции при этом выявлены и понятны.
  • 0,75 балла - достижение поставленных целей в большинстве областей, благодаря систематическому применению новых подходов.
  • 1,00 балл - метод утвержден, постоянно анализируется его применение, он стал составной частью регулярной деятельности.
  • 1. РУКОВОДСТВО

Показатель

Оценка, баллов

1

Руководители доступны, посещают рабочие места персонала, хорошо взаимодействуют со своими подчиненными, выслушивают их. Широко применяются специальные группы для решения проблем, они работают эффективно. Между группой и руководителем поддерживается двусторонняя связь

2

Руководители осознали для себя важность метода ТОМ (всеобщее руководство качеством) и свою роль лидера в этом процессе. Работа по повышению квалификации начинается с самих руководителей, которые широко применяют соответствующие методы в своей повседневной деятельности

3

Руководители стараются действовать на основе анализа их собственного поведения как руководителя. Имеются заметные изменения в поведении, являющиеся следствием реакции на результат анализа

4

Руководители демонстрируют свои обязанности в области ТОМ путем анализа своих достижений и действий на основе полученных результатов

Показатель

Оценка, баллов

5

Руководители включены в процесс оценки того, как служащие осознали метод TQM, участвуя в диагностических мероприятиях, семинарах, а также путем проведения регулярного анализа состояния дел совместно с подчиненными

6

Оценка и поддержка деятельности в области ТОМ включены в обязательства руководителей и являются составной частью процесса ТОМ

7

Руководители обеспечивают поддержку и признание деятельности групп и их успехов на всех уровнях (на рабочих местах, на участках, в отделении и в компании в целом).

8

Руководители поддерживают систему TQM, выделяя соответствующие ресурсы, которые должны включать в том числе средства для подготовки групп по улучшению деятельности и для внедрения их рекомендаций, а также предусматривают средства для персонального повышения квалификации и образования

9

Руководители регулярно встречаются с потребителями и поставщиками, участвуют в развитии партнерских отношений и создании совместных групп по улучшению деятельности

10

Руководители активно поддерживают метод TQM вне организации путем участия в профессиональных объединениях, публикации статей и буклетов, выступлений на конференциях и среди местной общественности

2. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ

Показатель

Оценка, баллов

1

Имеется заявление о миссии организации, включающее тезис о значимости поддержки деятельности в области качества и/или принципы поддержки, а также стратегию бизнеса

2

Содержание п.1 имеет непосредственную связь с концепцией ТОМ

3

Существуют процедуры, позволяющие учитывать мнение сотрудников при формировании политики и стратегии организации (например, проведение опросов, презентация политики и т.п.). Есть процедуры сбора мнений сотрудников о путях улучшения деятельности

4

Существуют процедуры, позволяющие учитывать мнение заказчиков, поставщиков, регулирующих и полномочных органов, а также общественности при формировании политики и стратегии

5

Имеются эффективные процедуры распространения информации о политике и стратегии организации (включая, например, презентацию соответствующих документов на брифингах и семинарах). Имеется положительная связь от этих мероприятий. Способы распространения выбираются и приспосабливаются в зависимости от соответствующего уровня подразделения, обеспечен свободный доступ к соответствующей документации

6

Регулярно проводится анализ стратегических бизнес-планов на основе информации руководителей, результатов бизнеса, а также обратной связи от потребителей, поставщиков, регулирующих органов, местной общественности, прессы и других компаний

Показатель

Оценка, баллов

7

Политика и стратегия формируют основу бизнес-планов по специальной системе, обеспечивающей этот процесс. Планы регулярно проверяются на предмет их соответствия политике организации

8

Как результат действий по п.6 определяются и вводятся улучшения в политику и стратегию, тем самым обеспечивая более тесную связь с задачами бизнеса

9

Процесс разработки политики и стратегии сопоставляется с уровнем достижений конкурентов и других первоклассных фирм

10

Миссия и бизнес-политика охватывают все направления деятельности и весь персонал. Политика определяет деятельность, служащие осознают важность заявления о политике, которая является для них мотивационным фактором

3. УПРАВЛЕНИЕ КАДРАМИ

Показатель

Оценка, баллов

1

Обеспечена связь снизу вверх и сверху вниз между отдельными сотрудниками, отделами и подразделениями путем регулярного проведения двусторонних встреч, дискуссий и других методов

2

Эффективность этих взаимосвязей регулярно оценивается и сопоставляется с лучшей мировой практикой, процесс взаимосвязи постоянно улучшается

3

Стратегический план обеспечения организации кадрами направлен на поддержку политики и стратегии компании. Предусмотрены процедуры, обеспечивающие уверенность в том, что все необходимые для фирмы структуры созданы и потребности в кадрах точно определены

4

Профессиональные возможности работников определены и сопоставлены с потребностями. Прием на работу и подготовка кадров осуществляются в соответствии с этими потребностями. Отдаленные потребности в квалифицированных работниках оцениваются на основе перспективного стратегического планирования

5

Разработан и реализован план первичной подготовки и обучения.

План дальнейшей подготовки и повышения квалификации разработан на основе потребностей в кадрах и внедрен

6

Эффективность подготовки кадров анализируется путем проведения после курсовых экзаменов, годовых аттестаций, анализа степени удовлетворенности заказчика и регулярно сопоставляется с потребностями фирмы

7

Задачи и цели каждого работника обсуждаются с ним (или с группами работников) путем переговоров. Соответствие деятельности этим целям и задачам постоянно анализируется. Аттестация работников эффективна

8

Любой сотрудник участвует в деятельности по непрерывному улучшению путем внесения предложений, участия в работе групп по улучшению деятельности, внутрифирменных совещаниях и собраниях, в рабочих группах совместно с потребителями/поставщиками

Показатель

Оценка, баллов

9

Сотрудникам предоставлено право действовать. Есть много доказательств существования групп по улучшению деятельности и внедрению рекомендаций членов этих групп. Имеется план, в соответствии с которым ускоряется процесс передачи полномочий на места

10

Процесс управления людскими ресурсами анализируется и улучшается на основе мнений контролеров и итогов регулярных аттестаций. Такие показатели, как уровень пенсионного обеспечения, условия труда, безопасность и т.п. сопоставляются с наивысшими мировыми стандартами и есть доказательства того, что на основе этих сопоставлений происходит их непрерывное улучшение

4. РЕСУРСЫ

Показатель

Оценка, баллов

1

Финансовая стратегия отражает принципы ЮМ, в том числе предложения об основных расходах учитывают влияние, которое они могут иметь на удовлетворение клиентов. В бюджете учтены затраты, направленные на предотвращение дефектов, проведение контроля и брак

2

Имеются финансовые планы, приоритеты которых соответствуют политике и целям организации и включают анализ рисков, с точки зрения их влияния на финансовые потоки, создание страховых резервов и т.п. деятельность по выполнению планов постоянно анализируется и улучшается

3

Деятельность сфокусирована на увеличении прибыльности акций посредством инициатив, направленных на снижение текущих и капитальных составляющих затрат

4

Информационная система управляется и координируется так, чтобы иметь достаточный охват и минимизировать число актов ввода информации. Информационная система постоянно анализируется, деятельность по сбору информации совершенствуется. Эти улучшения охватывают также информацию, предназначенную для потребителей, поставщиков и населения

5

Информационная система удовлетворяет требованиям международных стандартов. Данные по качеству регистрируются и существуют специальные процедуры анализа этой информации. Есть специальная система, обеспечивающая гибкость, интегрирование и защиту информации. Существуют процедуры, обеспечивающие возможность сравнения информационной системы с лучшими аналогами

6

Осуществляется управление привлеченными ресурсами и деятельностью контрагентов по сделкам посредством применения системы отбора контрагентов и сбора информации об их деятельности. Контрагенты вовлечены в совместную деятельность по снижению риска по сделке и разработку новых видов банковских продуктов и услуг

7

Потери ресурсов минимизируются благодаря их постоянному учету и сопоставлению с нормами (лимитами). Уровень потерь сопоставим с лучшими достижениями отрасли. Деятельность по улучшению направлена на снижение потерь

Показатель

Оценка, баллов

8

Ликвидные активы минимизируются благодаря сбалансированной политике управления потоками ресурсов. Есть доказательства оптимизации запаса ликвидных активов путем своевременного перераспределения ресурсов

9

Существует эффективная процедура выявления и анализа альтернативных и предполагаемых технологий, которые могут иметь влияние на бизнес. Есть доказательства того, что применяемая технология давала в недавнем прошлом преимущества перед конкурентами. Технология является составной частью деятельности по улучшению процесса и информационных систем. Интеллектуальная собственность защищена и используется

10

Повышение профессионального мастерства и способностей персонала соответствует новым технологиям. Служащие проходят специальную подготовку в области новых технологий для того, чтобы быть способными обеспечить внедрение новой продукции или процессов. Уровень мастерства и технологические процессы являются передовыми

5. ПРОЦЕССЫ

Показатель

Оценка, баллов

1

Ключевые бизнес-процессы определяются и развиваются исходя из целей организации

2

Влияние этих процессов на бизнес постоянно анализируется на всех уровнях. Смежные проблемы решаются посредством регулярных совещаний

3

Внутренние процессы точно установлены и определены в соответствующих внутренних инструкциях. Внутри организации точно определены внутренние потребители и поставщики информации и ресурсов, для улучшения взаимодействия между ними используются специальные группы

4

Внутри организации систематически проводится работа по улучшению процессов путем внедрения систем качества, удовлетворяющих международным стандартам

5

Стандарты осуществления процессов точно определены, и на всех соответствующих уровнях проводится оценка деятельности на соответствие этим стандартам

6

При разработке стандартов и задач используется обратная связь от потребителей и поставщиков ресурсов, например посредством использования информации об удовлетворении потребителя

7

Задачи текущей деятельности соотносятся с предшествующими достижениями, и каждая такая задача для каждого ключевого процесса как минимум ежегодно пересматривается

Показатель

Оценка, баллов

8

Для стимулирования творчества и нововведений применяется процесс обучения и подготовки персонала. Существует четкая система поддержки новых идей на всех уровнях и доказательства того, что улучшение услуг и процессов является следствием внедрения предложений сотрудников

9

Новые или измененные процессы опробованы, и их внедрение контролируется. Все новации доведены до сведения персонала, который прошел соответствующую подготовку до введения изменений

10

Все изменения в процессах должны проверяться для обеспечения уверенности в том, что желаемые результаты достигнуты. Это осуществляется путем аудиторских проверок и регулярного анализа со стороны руководителей. Результаты, не подтверждающие ожидания, становятся поводом для проведения тщательного анализа и принятия корректирующих действий

6. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Показатель

Оценка, баллов

1

Существует система (например, надзор, регулярные встречи), позволяющая установить требования потребителей услуг и определить степень их удовлетворения

2

Организован сбор информации по оценке степени удовлетворенности потребителей (например, опрос) и состояния дел с оказанием услуг

3

Подробная информация, относящаяся к потребителю, предоставляется всем соответствующим сотрудникам, постоянно анализируется и используется в управленческой деятельности

4

Все служащие понимают важность уровня удовлетворения потребителей и значимость вклада каждого из них для повышения этого уровня

5

Установлены цели деятельности, которые непосредственно связаны с повышением степени удовлетворенности потребителей

6

Деятельность регулярно оценивается с точки зрения достижения поставленных целей. Анализ показывает положительные тенденции в течение последних трех лет

7

Постоянно осуществляется сравнение с первоклассными банками (где это возможно) и другими конкурентами, определяются важные для организации подходы

8

Степень удовлетворения потребителей достигла запланированного уровня и определены новые, более высокие уровни во всех направлениях, являющихся важными для потребителей

9

В течение последних трех лет степень удовлетворения потребителей демонстрирует свой рост и достижение поставленных целей. Улучшения связаны с политикой и стратегией

10

Результаты удовлетворения потребителей систематически анализируются и улучшаются с учетом их изменяющихся потребностей

7. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА

Показатель

Оценка, баллов

1

Существует система, позволяющая оценивать степень удовлетворенности сотрудников, включая ежегодные обзоры по вопросам общего социального климата, взаимоотношений, условий труда, стиля руководства, повышения квалификации, возможности продвижения по службе и т.д.

2

Система оценки степени удовлетворенности сотрудников дополнена доверительными (конфиденциальными) встречами с ними

3

Выявлены ключевые составляющие, определяющие степень удовлетворенности персонала, которые постоянно оцениваются с помощью методов описанных в пп. 1 и 2. Эти составляющие определяются на основе их влияния на общие результаты деятельности

4

Закрепление ключевых сотрудников контролируется и оценивается положительно. Уровень неявок на работу минимален

5

Результаты применения методов, повышающих степень удовлетворенности персонала, анализируются внутри подразделений, публикуются и показывают тенденцию к улучшению

6

Внутренние жалобы сотрудников учитываются, анализируются и имеют тенденцию к снижению в течение последних трех лет. Существуют доказательства того, что сотрудники ощущают свою значимость, их вклад в общее дело признан

7

Существует активная поддержка и предоставляются соответствующие полномочия сотрудникам для работы в составе групп улучшения, что является одной из составляющих их удовлетворенности

8

Итоги деятельности по повышению удовлетворенности персонала из года в год имеют положительную тенденцию, поставленные цели достигнуты. Эти достижения напрямую связаны с политикой и стратегией

9

Сравнение с показателями первоклассных банков показывает приемлемый уровень удовлетворенности персонала

10

Степень удовлетворенности персонала систематически анализируется, оценивается и повышается с учетом изменяющихся потребностей у сотрудников

8. ВЛИЯНИЕ НА ОБЩЕСТВО

Показатель

Оценка, баллов

1

Существует системный подход к оценке влияния деятельности банка на устойчивость национальной и региональной экономики

2

Существует системный подход к безопасному осуществлению операций банка, хранению информации о ее клиентах и т.п.

3

Существует системный подход к учету и анализу, имеются улучшения в использовании ресурсов субъектов национальной экономики, в том числе населения

Показатель

Оценка, баллов

4

Применяются такие дополнительные показатели оценки деятельности, как жалобы населения, утенка информации из банка, влияющая на безопасность ее клиентов, полученные премии, а также влияние на уровень занятости населения и средний уровень жизни

5

Существуют методы, обеспечивающие обратную связь с общественностью. Эта информация анализируется и соответствующим образом учитывается при определении задач деятельности

6

На основе информации, полученной в результате мероприятий, указанных в пп. 1-3 и 5, предпринимаются, там, где это возможно, соответствующие действия по улучшению

7

Осуществляются мероприятия по поддержке местных жителей за счет участия банка в реализации местных проектов, помощи школам и колледжам (например, учреждение премии за учебу и предоставление возможностей прохождения практики), благотворительности в области медицины, спорта, досуга

8

Проводятся мероприятия по поддержке местных предпринимателей за счет предоставления бесплатных консультаций, возможностей в проведении различных исследований на базе оборудования и технологий, применяемых в банке

9

Итоги деятельности по пп. 1-4, 6-8 показывают улучшения.

Эти улучшения можно напрямую связать с политикой и стратегией

10

Результаты влияния на общество систематически оцениваются, анализируются и улучшаются с учетом улучшающихся условий.

Все результаты сопоставимы с наилучшими показателями других фирм и демонстрируют положительную тенденцию

9. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Показатель

Оценка, баллов

1

Для каждого подразделения определены ключевые финансовые показатели и показатели деятельности. Они должны включать соотношение «затраты - прибыль», финансовые потоки, распределение рынка, производительность, сверхплановые затраты, управление активами, индекс акций

2

Определены также показатели деятельности, не относящиеся к финансовой сфере. Они должны включать меры по снижению потерь, уменьшению общего времени производственного цикла операций банка, по повышению уровня удовлетворения потребителей, уровня культуры обслуживания клиентов и т.д.

3

Для всех ключевых показателей определены цели, которые напрямую связаны с политикой и стратегией подразделений и отражают непрерывное улучшение

4

На местах разработаны планы деятельности подразделений по достижению целей бизнеса. Эти планы, где это возможно, трансформированы в цели и задачи отдельных сотрудников

Показатель

Оценка, баллов

5

Фактическое положение дел регулярно анализируется с точки зрения достижения поставленных целей, результаты анализа доводятся до сведения всех работников

6

Все тенденции в деятельности банка хорошо понятны персоналу. Составлены и реализуются планы по достижению поставленных целей

7

Для сравнения целей и задач внутри банка применяется метод сопоставления аналогичных показателей среди различных подразделений

8

Имеются доказательства непрерывного улучшения во всех ключевых направлениях, и они могут быть напрямую связаны с политикой и стратегией

9

Результаты бизнеса систематически анализируются и улучшаются, также как и эффективность применяемых мер

10

Результаты оказываются удовлетворительными в сравнении с результатами конкурентов и первоклассных банков

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ