Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Бизнес-процессы: Регламентация и управление

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

«Объемные» модели в нотации А1Ш еЕРС

Каким же образом увязать деятельность руководителей и исполнителей при построении моделей потоков работ (АШБ

еЕРС, ШЕЕЗ)? Возможны различные варианты создания комплексных «объемных» моделей бизнес-процессов. На следующих рисунках представлен пример построения модели бизнес-процесса с использованием нотации еЕРС[1]. При описании бизнес-процесса, представленного на рисунке 3.10, формируется схема организационной структуры и несколько моделей, описывающих деятельность участников процесса: руководителя, двух начальников подразделений и нескольких сотрудников.

Комплексное описание бизнес-процесса при помощи

Рис. 3.10. Комплексное описание бизнес-процесса при помощи

АИК

Комплексная модель бизнес-процесса включает:

  • • модель организационной структуры;
  • • модель процесса на верхнем уровне;
  • • модель (или несколько моделей) деятельности руководителя по управлению;
  • • модель (или несколько моделей) деятельности начальников подразделений по управлению и выполнению процесса;
  • • модели деятельности сотрудников по выполнению процесса. Обратим внимание на тот факт, что не обязательно сначала формировать одну модель верхнего уровня, а затем пытаться

ее декомпозировать, описывая деятельность руководителя и сотрудников. Вместо этого можно формировать несколько моделей одного уровня детализации. Вообще, декомпозиция моделей часто осложняет восприятие или делает невозможным разумное описание деятельности[2]. Поэтому вполне возможно создание нескольких моделей в рамках единого комплекта документов, описывающего бизнес-процесс. Возникает вопрос: каким образом эти модели будут увязаны между собой? На рисунке 3.11 показана концепция увязки моделей в комплексную модель процесса. Не используя (или частично используя) декомпозицию, можно связать модели друг с другом при помощи:

  • 1) входов и выходов, описываемых потоками данных и/или документов;
  • 2) событий (событие в одной модели является инициирующим событием в другой модели И Т.П.).

Процессы управления

Деятельность

руководителя

сз сЗ

ЩЗ С!

—?

Деятельность

начальников

подразделений

Формирование комплексной «объемной» модели при помощи потоков информации (документов) и событий

Деятельность

сотрудников

Рис. 3.11. Увязка моделей в рамках единого комплекта моделей АШБ

Рабочие процессь

Таким образом, создается комплект моделей, описывающих бизнес-процесс и связанных между собой.

К сожалению, на практике часто пытаются описать все нюансы процесса путем декомпозиции, при этом возникают слишком сложные, громоздкие модели, использовать которые для целей документирования и регламентации деятельности затруднительно.

При создании комплексной модели с использованием ЮЕРО и ЮЕЕЗ можно так же использовать принципы, рассмотренные выше.

  • [1] Аналогичные примеры можно было бы привести для нотации ЮЕЕЗ.
  • [2] При консультировании российских организаций часто приходится видеть модели процессов, имеющие 7—10 уровней детализации. При этом, как правило, в организациях существует всего 3—4 уровня управления, начиная с директора и заканчивая начальником отдела. Такое несоответствие реальной иерархии управления и иерархии уровней модели делает модель непригодной для анализа руководителями и сотрудниками, так как модель не соответствует реальной действительности.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>