Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Бизнес-процессы: Регламентация и управление

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

Окончательный перечень показателей, вошедших

в «Справку о ходе процесса «Управление финансами»»

Показатели продукта:

  • 1. Отклонение налоговых выплат от плановых (в %).
  • 2. Отклонение по прибыли по данным аудиторских проверок (в %).
  • 3. Отклонение по результатам налоговых проверок:
    • • по доначислению прибыли (в %);
    • • по доначислению налогов (в %).
  • 4.Отклонения от прогноза исполнения бюджета (в %).

Показатели процесса:

5. Закрытие месяца по учетной программе на_дней, сле

дующих за отчетным месяцем.

  • 6. Исполнение бюджета подразделения.
  • 7. Исполнительская дисциплина.

Показатели удовлетворенности потребителей:

  • 8. Время прохождения документов в подразделении (заявки на оплату, договора).
  • 9. Процент ошибок (неточностей) при переводах денежных средств.
  • 10. Время простоев по информационному обеспечению — (в часах).

Комментарии консультантов:

Данный список показателей не является окончательным (несмотря на название раздела). Пересмотр системы показателей должен производиться регулярно вместе с пересмотром системы управления и регламентирования процесса. По мере развития системы управления организации в финансовой службе можно будет выделить три подпроцесса со своими раздельными системами показателей, по которым начальники отделов будут отчитываться перед финансовым директором.

ЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 2
  • 1. МС И СО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
  • 2. МС ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.
  • 3. МС ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.
  • 4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М.: Т.Д. «Элит 2000», 2001.
  • 5. Хьюго Брайан Флинт. Взгляд американца на системы управления предприятиями в России // Стандарты и качество. 2000. №2.
  • 6. Деминг В. Едвард. Выход из кризиса. — Тверь: Альба, 1994.
  • 7. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
  • 8. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2001.
  • 9. Пшенников В.В. Продвижение ТРМ: перед новым рубежом // Методы менеджмента качества. 2003. № 12.
  • 10. Искандарян Р.А. Модельные группа в ТРМ // Методы менеджмента качества. 2003.№ 9.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>