Бизнес-процессы: Регламентация и управление
Введение БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЧТО СКРЫВАЕТСЯ ЗА ПОНЯТИЕМ «ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД» Что ожидают руководители организаций от внедрения процессного подхода Что может получить организация при поисках такого программного продукта, изложено в разделе Система терминов процессного подхода Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) Сквозные (межфункциональные) процессы Декомпозиция процессов Процессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение СЕТЬ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ Особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть ПРАВИЛА ВЫДЕЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ Классификация процессов Размер и число процессов ТЕХНИКА ПОШАГОВОГО ВЫДЕЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВ Применение правил выделения процессов Пошаговое выделение процессов организации ПРАКТИЧЕСКИМ ПРИМЕР ВЫДЕЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВ ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Исходные данные по компании Результаты обследования компании консультантами Проект сети процессов компании ЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 1 УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СЕГМЕНТИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА СИСТЕМУ ПРОЦЕССОВ Функции системы менеджмента процесса Наложение требований разделов стандартов МС ИСО 9001:2000 на схему управления процессом Распределение функций между процессами Проблемы выделения сквозных процессов Сегментирование деятельности на примере процесса УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ (ПРОЦЕССАМИ) Процесс управления организацией Система показателей для управления процессами Ресурсы процесса РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА Система документации процесса Распределение ответственности за работы в процессе СОГЛАСОВАНИЕ ВХОДОВ И ВЫХОДОВ МЕЖДУ ПРОЦЕССАМИ Техника согласования входов и выходов между процессами Табличное согласование входов и выходов процессов между собой ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР ВЫБОРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ПРОЦЕССА «УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ» ТОРГОВО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ Исходные данные по компании Список показателей, предложенных финансовым Окончательный перечень показателей, вошедших ЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 2 МЕТОДИКИ РЕГЛАМЕНТАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОБЗОР МЕТОДИК МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИХ ПРИМЕНЕНИЮ Для чего используются методики моделирования бизнес-процессов Описание нотации ARIS еЕРС Описание нотации IDEFO, IDEF3 Сравнительный анализ нотаций АШБ и ГОЕИ Функциональные возможности программных продуктов ARIS и BPWin Рекомендации по применению методик и программных продуктов в зависимости от типовых задач «ПЛОСКИЕ» И «ОБЪЕМНЫЕ» МОДЕЛИ ПРОЦЕССОВ Почему модель процесса должна быть «объемной» «Объемные» модели в нотации А1Ш еЕРС «Объемные» модели в нотации ГОЕЕО Модель бизнес-процесса в ARIS еЕРС, удовлетворяющая требованиям процессного подхода к управлению ПРИМЕРЫ ТИПИЧНЫХ ОШИБОК ПРИ ФОРМИРОВАНИИ СХЕМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Ошибки при формировании схем в нотации ГОЕЕО Ошибки при формировании модели в нотации ARIS еЕРС ПРИМЕР ПРАКТИЧЕСКОГО ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССА Описание примера и постановка задачи Разбор примера описания процесса КОМПЛЕКСНАЯ РЕГЛАМЕНТАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ Регламентация бизнес-процессов при помощи шаблона Структура шаблона регламента выполнения бизнес-процесса ЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 3 РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ СИСТЕМА СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ: ПРИВЯЗКА К БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМ РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ ЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 4
