Матрица организационных проблем

По типологии А.И. Пригожина, проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные и ситуативные, а формулировки проблем — на назывные, причинно-следственные и антитезные[1]. Итак, в ходе проведения интервью встречаются три типа формулировок проблем:

  • • назывные — формулировки, состоящие из констатации факта, не содержащего причинно-следственной связи или противоречия, как правило состоящие только из причинной части, только из следственной части или из части какого-либо противоречия;
  • • причинно-следственные — формулировки, содержащие четко выраженную причинно-следственную связь;
  • • антитезные — формулировки, включающие два явления, одновременное существование которых есть нонсенс или признак патологии системы.

Необходимо добавить к этому списку сложную формулировку проблемы, суть которой заключается в том, что такая формулировка включает две и более причинно-следственные связи или противоречия. Например, «на предприятии решено организовать отдел маркетинга, не изменив функции отдела сбыта, функции которого определялись сотрудниками самого отдела, а не вышестоящим руководством, что привело к дисфункции отдела сбыта как функционально подчиненного подразделения». Первая часть: «на предприятии ре-

Типология проблем

Наименование

классификации

Содержание классификации

Основное содержание

Особенности

Качество

проблем

Степень формализации

Неструктурированные, слабоструктурированные, структурированные проблемы

Характер проявления

Повторяющиеся, аналогичные, новые и уникальные проблемы

Степень связности

Комплексные и автономные проблемы

Жизненный цикл организации

Развитие

Решение направлено на повышение эффективности функционирования за счет изменения характеристик объекта управления или системы управления объектом

Стабилизация

Решение направлено на предотвращение, устранение или компенсацию возмущений, нарушающих текущую деятельность системы

Качество решения проблемы

Улучшение деятельности

Попытка определить саму проблему

Нахождение принципиально нового решения

Учет действия объективных законов развития

Уровень решения

Рутинный

Все процедуры заранее предписаны

Селективный

Требуется доля инициативы и свободы

Адаптационный

Новое решение известной проблемы

Инновационный

Новое решение неизвестной проблемы

Наименование

классификации

Содержание классификации

Основное содержание

Особенности

По Оптнеру

Количественные проблемы

Выражаются в числах

Качественные проблемы

Описываются качественными характеристиками

Смешанные проблемы

Обладают и качественными, и количественными сторонами

Слабоструктурированные проблемы

Состав элементов и их связи известны лишь частично

По Малину и Мухину

Оперативность

Решение направлено на устранение возмущений, нарушающих текущую деятельность системы

Совершенствование и развитие

Решение направлено на повышение эффективности функционирования за счет внедрения новых идей

шено организовать отдел маркетинга, не изменив функции отдела сбыта» — антитезный тип формулировки. Вторая часть: «функциональность подразделения была нарушена вследствие определения его функций работниками самого подразделения» — причинно-следственная формулировка.

Матрица организационных проблем представлена в табл. 1.2.

Таблица 1.2

Матрица организационных проблем

Типы

формулировок

Типы проблем

Встроенные

Социо

культурные

Ситуационные

Назывные

формулировки

Работники жалуются на низкий уровень заработной платы

Работники часто пьют чай

Отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга

Причинно-

следственные

формулировки

Слабая связь между трудовым вкладом и заработной платой не заинтересовывает работников в большей трудовой отдаче

Традиционное чаепитие отнимает много рабочего времени

Отделы дублируют друг друга, так как не разработаны должностные

инструкции

Антитезные

формулировки

Производительность труда падает, а заработная плата работников растет

Чаепитие во внеурочное время приводит к потере репутации фирмы

В новой структуре организации предусмотрен отдел маркетинга, но

компетенция отдела сбыта не изменена

Источник'. Лапыгин Ю.Н. Основы управленческого консультирования. М.: Академический проект, 2006. С. 155.

Встроенные в организацию проблемы — это противоречия, присущие организациям:

  • • между стабильностью организации и ее развитием;
  • • между целями субъектов целеполагания;
  • • между формальными и неформальными отношениями;
  • • между трудом и оплатой труда;
  • • между текущей эффективностью и стратегическим развитием. Избавиться от этих противоречий полностью невозможно, да в

этом и нет необходимости, поскольку именно наличие противоречий является основой развития организаций. Главная задача управления — снять остроту этих проблем, направить количественную энергию, возникающую на стыках организационных противоречий, в русло целевых качественных изменений.

Социокультурные проблемы — это проблемы, вызванные средой, в которой находится организация. Под средой в данном случае понимаются привычки, традиции, устоявшиеся взгляды, опыт и т.д. Преодоление этих проблем требует значительного времени, оно сродни воспитанию корпоративной культуры, системы ценностей, присущей данной организации.

Ситуативные проблемы — это проблемы, связанные с нарушением какой-либо функции или связи, зависят от ситуации в организации и ее окружения. Поэтому каждый раз эти проблемы разные.

Контрольные вопросы

  • 1. Где больше возникает отклонений от нормы — внутри организации или на выходе из нее?
  • 2. Что значит решить проблему?
  • 3. Что значит систематизировать описание проблемной ситуации?
  • 4. Что включает описание проблемной ситуации?
  • 5. Приведите пример встроенных проблем.
  • 6. Сформулируйте проблему в причинно-следственной форме.
  • 7. К чему приводит рост организации без развития?
  • 8. Назовите типы формулировок проблем.
  • 9. Как быстро решаются социокультурные проблемы организации?
  • 10. Почему необходимо переводить формулировки назывных проблем в причинно-следственные?

  • [1] См.: Пригожий А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003.