МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ

Если представить себе проблему как иерархически упорядоченную совокупность вопросов, то ядром проблемной ситуации являются противоречия. Установить их иерархию и выявить центральное противоречие удается, как правило, только на уровне теоретической схемы проблемы.

Наиболее важные факторы, определяющие процесс формулирования проблемы, — это методологические установки (разграничение старого и нового проблемного знания, содержащегося в описании проблемной ситуации) и ценностные ориентации, в которых методологические установки выступают в качестве принципов запрета или нормы.

Таким образом, генезис проблемы представляет собой последовательную реализацию следующих процедур:

  • • описание проблемной ситуации (создание исходной совокупности знаний о проблеме);
  • • ее осмысление и понимание ее описания (установление смысла проблемной ситуации в структуре человеческой деятельности);
  • • формирование теоретической схемы проблемы (построение системы теоретических конструктов);
  • • формулирование проблемы (соотнесение теоретической схемы проблемы со структурой проблемной ситуации).

Однако на практике формулировки некоторых проблем не всегда позволяют увидеть причину и следствие, да и само существо проблемы. В данном случае под проблемами понимаются противоречия, требующие своего разрешения, сложности по преодолению трудностей.

Классифицировать проблемы можно на основе различных явлений реальной действительности (табл. 12.3).

Т аблица 12.3

Типология проблем [37]

Классификации

Содержание классификации

основное

содержание

особенности

Степень формализации

Неструктурированные, слабоструктурированные, структурированные

Качество проблем

Характер проявления

Повторяющиеся, аналогичные, новые и уникальные

Степень связности

Комплексные и автономные

Жизненный цикл организации

Развитие

Решение направлено на повышение эффективности функционирования за счет изменения характеристик объекта управления или системы управления объектом

Классификации

Содержание классификации

основное

содержание

особенности

Стабилизация

Решение направлено на предотвращение, устранение или компенсацию возмущений, нарушающих текущую деятельность

системы

Улучшение деятельности

Попытка определить саму проблему

Качество принятия решения проблемы

Нахождение принципиально нового

решения

Учет действия объективных законов развития

Рутинный

Все процедуры заранее предписаны

Уровень решения проблемы

Селективный

Требуется доля инициативы и свободы

Адаптационный

Новое решение известной проблемы

Инновационный

Новое решение неизвестной проблемы

Количественные

Выражаются в числах

Качественные

Описываются качественными характеристиками

По Оптнеру

Смешанные

Обладают и качественными, и количественными сторонами

Слабоструктуриро

ванные

Состав элементов и их связи

известны лишь частично

Оперативные

Решение направлено на устранение возмущений, нарушающих текущую деятельность системы

По Малину и Мухину

Совершенствование и развитие

Решение направлено на повышение эффективности функционирования за счет внедрения новых идей

По типологии А.И. Пригожина, проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные и ситуативные, а их формулировки — на назывные, причинно-следственные и антитезные (табл. 12.4).

Матрица организационных проблем

Типы форму-лировок

Типы проблем

встроенные

социокуль

турные

ситуативные

Назывные

Работники хотят много получать, мало работая

Работники часто пьют чай

Отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга

Причинно-

следственные

Слабая связь между трудовым вкладом и заработной платой не заинтересовывает работников в большей трудовой отдаче

Традиционное чаепитие

отнимает много рабочего времени

Отделы дублируют друг друга, так как не разработаны должностные инструкции

Антитезные

Производительность труда падает, а заработная плата работников растет

Чаепитие во внеурочное время приводит к потере имиджа фирмы

В новой структуре организации предусмотрен отдел маркетинга, но

компетенция отдела

сбыта не изменена

Встроенные в организации проблемы представляют собой следующие противоречия: между стабильностью организации и ее развитием; между целями организации и целями ее работников и т. д. Это сущностные проблемы, их никогда не удастся решить полностью.

Социокультурные проблемы организации обусловлены внешней средой. Это привычки, традиции, устоявшиеся взгляды, опыт и т. д. Данные проблемы преодолимы, но решение некоторых из них продолжительно по времени (сменяется не одно поколение работников, прежде чем проблема исчезает полностью).

Ситуативные проблемы зависят от ситуации в организации и ее окружения, поэтому они всякий раз разные.

Назывные проблемы на слух напоминают жалобы и по своей остроте и актуальности не очень значимы.

В причинно-следственных типах формулировок присутствуют и причина проблемной ситуации, и ее следствие.

Лнтитезный тип формулировки фиксирует противоречие и является самой развитой из числа формулировок проблем, поскольку позволяет формулировать задачи.

Проблема отличается от задачи тем, что метод ее разрешения часто не имеет четкого решения. Задача же решается определенными научными методами.

Этапы решения проблемы рассматриваются либо в виде отдельных блоков (формулирование проблемы, подготовка к решению и само решение), либо в виде подробного порядка этапов, начиная с постановки целей и кончая проверкой эффективности принятого решения уже на стадии реализации, либо более компактным описанием последовательности действий [37]. Но так или иначе исследователи сходятся в том, что этапы системного анализа проблем развития организаций включают последовательность действий, представленных на рис. 12.4.

Формирование целей исследования

Цель исследования

Анализ системы и выявление проблем

Концептуальная модель системы

Описание проблем

Факт наличия проблем и их описание

Анализ проблем

Граф проблем и выводы относительно актуальности, важности и сложности проблем

Генерирование

альтернатив

Концептуальные модели новой системы — средства решения проблем

Выбор

решения

Один из вариантов — оптимальный (лучший, наиболее приемлемый)

Подготовка к изменениям

Обеспечение ресурсами участников изменений

Внесение

изменений

Нейтрализация противников и поддержка сторонников изменений

Оценка эффективности решений

Определение степени достижения цели

Корректировка

решений

Внесение изменений в решения

т

Рис. 12.4. Этапы решения проблем

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >